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产品标题:三层智能新干线餐饮设备
产品简介: 三层智能新干线输送线三禾集团专利产品,是将智能控制的新干线送餐车和智能点餐、智能废弃、餐饮信息化管理等智能餐饮系统相结合的新型智能餐饮设备。
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产品简介:

三层智能新干线输送线三禾集团专利产品,是将智能控制的新干线送餐车和智能点餐、智能废弃、餐饮信息化管理等智能餐饮系统相结合的新型智能餐饮设备。

萌化的新干线送餐车高效支持多人多餐位同时点单送餐,不仅保证了寿司出品的新鲜而且增添了用餐乐趣。三禾集团三层智能新干线输送线助力餐厅运营者提高了经营效率,也大大节省了人力成本,受到不少客户青睐和追捧!


相较于单层智能新干线输送线三层智能新干线输送线能同时满足多人多餐位点单送餐,缩短顾客用餐时间,提升翻台率,提高餐厅效益!



产品优点:
  
三禾集团自主研发的无线点餐系统充分利用通信技术、图像技术,创建并帮助店铺利用该系统进行高效的业务运营。主要体现在以下几个方面:

1. 模式创新:智能点菜屏点餐、新干线小火车送餐的新颖模式,不仅吸引顾客用餐,而且增强了顾客的用餐体验。

2. 提高出品质量:单点菜品现点现做即送,保证了食物出品的质量和口感。对新鲜度要求高的产品尤其重要。

3. 节省人力:为餐厅节省了点餐和送餐的服务人员。




4.多辆新干线送餐,在高峰期利于翻台的同时减少浪费,保证了店面赢利。

5.定点快速送餐缩短用餐时间,提升翻台率,增加营业额。

6.智能点餐系统充分利用通信技术、图像技术进行系统开发,实现多种点餐、结账方式。

7. 后台数据的统计能增加对顾客口味的了解,让经营者更能掌握客人对于餐厅菜色的喜爱,做更有针对性的营销推广。


8. 还可利用餐饮信息化管理提供完整的数据报表,显示出当日、当周、当月的销售额、来客数,有效帮助营业门市把关营业收入!


三禾智能寿司新干线跑遍中国大江南北,成功只需您来模仿。

客户案例:


东莞、大连、新疆、西安等知名寿司品牌相继采用三禾集团智能寿司新干线,来提升用户体验,增强店铺运营管理。

三禾集团打造配套齐全、让人意想不到的智能回转体验馆,欢迎您参加指导!当面交流探讨智能回转的解决方案。
欢迎亲自操作体验,现场答疑!
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三禾集团提供专业的定制服务:
根据您的店面布局,免费设计回转设备布局图
专业顾问也会根据您的需求推荐合适的产品
帮您更大限度考虑合理利用店铺空间,提高楼面运营管理的便利........

 

三禾集团售后服务体系

 


一、售后服务目的

 

对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务

 


二、适用范围

 

适用于销售部内部销售服务管理工作

 

 

三、服务工作方针

 

信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意

 

四、售后服务目标

 


4.1、服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%;

 

4.2、设备故障,服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理,服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在2小时内给予用户答复;

 

4.3、设备发生故障,用户直接向我公司销售部反映,销售部应在12小时内以文字形式联处理,联系结果应存档并及时向用户反馈;同时交与《信息传达单》给到行政部,内容必须包含客户名称,联系方式,地址,要求维修完成时间等,行政部在接到信息传达单后必须在马上联系安排维修人员,如遇维修人员外出,应及时向销售人员反馈,并在当天下班前再确认维修人员到位时间。

 

 

五、售后服务内容

 

5.1、 销售人员来电来函处理程序

 

5.1.1 销售人员按来电来函的时间顺序填写收货服务统计表;

 

5.1.2 明确答复和及时处理用户的来电、来函,并记录;

 

5.1.3 来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理;

 

5.1.4 复电、复函应及时存档。每月30号向销售经理提交《售后服务统计表》。

 


5.2、维修人员行为规范

 

5.2.1、维修人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到;

 

5.2.2、维修人员到达现场后详细了解设备使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写在售后反馈单(不能上交空白文档)。维修结束后,应请用户签字(盖章)认可。不允许在服务前要求用户签字(盖章),不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议,否则,一经发现,就地解聘;

 

5.2.3、维修人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授使用保养知识,指导用户正确使用、维护、保养设备;

 

5.2.4、维修人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用),杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为,否则同经发现,就地解聘;

 

5.2.5、维修人员在服务过程中应使用文明用语,自觉维护企业形象,对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论,同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。



5.3、维修人员服务工作程序

 

5.3.1、接受任务和指令

 

5.3.1.1、领取外在工作指令或任务并办理相关手续;

 

5.3.1.2、熟悉任务内容(详细查阅资料、产品型号、米数、用户具体地址、电话号码和联系人等);

 

5.3.1.3、准备好《三禾机械售后反馈单》;

 

5.3.1.4、做好出发前的准备工作(二人以上外出,应指定一人临时负责);

 

5.3.1.5、借款;

 

5.3.1.6、主动与用户联系,必要时与相应服务站及配套厂家联系,询问具体故障,携带可能遇到或必须使用的零部件,确定用户所在的位置、交通状况,以提高效率。

 


5.3.2、到达后处理问题

 

5.3.2.1、见到用户后,首先自我介绍说明来意,并请用户介绍设备故障具体情况;

 

5.3.2.2、“听”:详细听取用户反映设备的运行时间、使用情况、出现故障的前后情况,对故障必须做好记录;

 

5.3.2.3、“看”:核对该设备是否属于“三包”范围,检查存在问题部位是否被拆过,记录运行故障状况,以进一步证实用户提供的情况;

 

5.3.2.4、“查”:针对故障部位进行检查,确定故障的真正原因。

 


5.3.3、作出处理

 

5.3.3.1、 实事求是对问题进行处理,分析故障原因、责任,尽量与用户达成共识;

 

5.3.3.2、详细《三禾机械售后服务反馈单》(服务报告填写准确、字体工整)最后由用户签名(盖章),如有换件或赔偿,必须写清原因、零件名称和数量;

 

5.3.3.3、较大问题必须及时向公司领导汇报,应首先提出自己的处理意见和用户要求,便于单位领导决策参考;

 

5.3.3.4、换下的旧件须妥善包装及时带回;

 

5.3.3.5、处理结束离开前简要向公司汇报处理结果,并请示有否其他任务和安排。

 

 

5.3.4、 返回单位后工作

 

5.3.4.1、返回公司后及时上班(如要休息需经领导同意);

 

5.3.4.2、向公司领导汇报处理的具体情况;

 

5.3.4.3、将《三禾机械售后反馈单》交领导审批后存档;

 

5.3.4.4、填写各种报销表格、凭证,交领导审核后报销。



5.4、保修期使用程序

 

5.4.1、 维修人员根据实际情况提出处理意见,并开出备用件领料单,领导批准后领取备用件;

 

5.4.2、 为用户更换备用件后,维修人员填写服务报告,经用户签字及领导同意后,连同旧件作为备用件销帐依旧;

 

5.4.3、邮寄发运的三包件的邮费、运费由经手人和领导签字后销帐(旧件尽可能收回)。

 


5.5、备用件管理程序

 

5.5.1、仓库内备用件做到规格清、数量清、质量清,并摆放整齐、帐物一致;

 

5.5.2、仓库在接收备用件时,填写备用件接收单(一式二份)入库登帐;

 

5.5.3、领来的备用件,根据票据入库,报销后换回的新材料登帐入库;

 

5.5.4、备用件库根据备用件领料单发放备用件,并根据服务报告和末用件(旧件)销帐;

 

5.5.5、每月及时处理更换后的旧件。并整理出《维修领料总表》提交采购部,采购部需问责供应商,并提交《质量报告》给到总经理。根据具体情况考虑是否需更换供应商。

 


六、售后服务问责制

 

每月5号前根据各部门提交报告,由总经理主持《产品质量与服务报告会议》,与会人员:各部门主管。对上月产品服务与质量存在问题进行总结,必要时并对有责任的部门问责,并将有关的问责内容公布与我司通知栏。

 

问责制即权责对等,要建立完善的公司体制,必然建立完善的行政问责制。

 

 

 



                                                                                               

     

                                                                                               


 




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